En alguna ocasión escuché decir: ¡Necesitamos comunicar, necesitan saber de nosotros, difunde, difunde! Pero ¿qué tan oportuno es elaborar y ejecutar una estrategia de comunicación externa en una organización, cuando contamos con un público interno desinformado y hasta insatisfecho con su empresa?
Nuestros esfuezos en lograr un gran y pomposo impacto en nuestros públicos externos, se verán totalmente mermados con la información que difundan nuestros principales embajadores de nuestra marca: Nuestros colaboradores.
En este contexto, es fundamental elaborar una estrategia de comunicación interna que nos permita lograr que el personal interiorice el valor de su marca. Para ello, necesitamos:
1. INVESTIGACIÓN
a) ¿Cuáles son las características de nuestro público interno?
b) ¿Se sienten informados? ¿Se sienten valorados?
c) ¿Qué razones son las que interfieren en la identificación con su organización?
d) ¿Qué elementos consideran que contribuiría en su identificación y satisfacción con la empresa?
2. PLANIFICACIÓN
Luego de conocer el diagnóstico comunicacional interno, tendremos que elaborar estrategias y tácticas que nos permitan llegar al objetivo planteado, que se desprende de los problemas hallados en la investigación.
3.APLICACIÓN
Posteriormente, aplicaremos nuestras estrategias y tácticas en base a un cuadro de actividades bien organizadas, en función del tiempo y del espacio en donde se desarrolla la empresa.
4.MEDICIÓN
A lo largo de la ejecución de las actividades podemos ir realizando evaluaciones para conocer cuál es el avance de nuestro plan. Tomando en cuenta que, si en determinado plazo no se alcanzan los objetivos planteados, tendremos que reformular el plan.
d) ¿Qué elementos consideran que contribuiría en su identificación y satisfacción con la empresa?
2. PLANIFICACIÓN
Luego de conocer el diagnóstico comunicacional interno, tendremos que elaborar estrategias y tácticas que nos permitan llegar al objetivo planteado, que se desprende de los problemas hallados en la investigación.
3.APLICACIÓN
Posteriormente, aplicaremos nuestras estrategias y tácticas en base a un cuadro de actividades bien organizadas, en función del tiempo y del espacio en donde se desarrolla la empresa.
4.MEDICIÓN
A lo largo de la ejecución de las actividades podemos ir realizando evaluaciones para conocer cuál es el avance de nuestro plan. Tomando en cuenta que, si en determinado plazo no se alcanzan los objetivos planteados, tendremos que reformular el plan.
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| Gestión de la comunicación interna, clave en una organización. |
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